一、产品包修政策

1)家用热水分体机

主机:六年包修(2015年3月15日之后销售的机器设备)三年包修(2015年3月15日之前销售的机器设备)

水箱:六年包换

2)家用热水一体机:整机三年包修

3)家用多联供机组:整机三年包修

4)商用热水、多联供机组:整机二年包修


二、“三包”有效期与“三包”凭证

2.1“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定,中广电器产品的“三包”有效期计算方法如下:

有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

2.2“三包”有效凭证

在“三包”有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品条形码同包修单上的产品条形码必须一致。如无购机发票的,则以产品条形码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。


三、三包期内不属于免费维修的范围

属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、非承担三包修理者拆动造成损坏的;

3、无三包凭证及有效发票的;

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

5、因不可抗拒力造成损坏的。


四、超过“三包”期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。


五、安装、调试政策

1、免费安装范围:中广电器全系列产品均实行免费安装,安装材料由消费者自行购买。安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商好后额外收费:

1)需增加冷媒管长度;

2)标准配件不能满足安装要求,需增加配件时;

3)拆除旧热水器才能安装的,搬拆移位重安装的。

2、下列情况实行收费安装:

无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。


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